Política de reembolso

Cancelamento da encomenda

O cliente poderá cancelar uma encomenda realizada enquanto a mesma se encontra em processamento. É solicitado que informe a Fábrica das Personalizações através do seguinte contacto de e-mail: geral@fabricadaspersonalizacoes.pt

Caso o pedido de cancelamento tenha sido efetuado após a encomenda ter sido expedida, será encaminhada para entrega e o cliente poderá escolher recusar-se em aceitar a mesma. A Fábrica das Personalizações não é responsável por possíveis atrasos no tratamento do cancelamento de encomendas.

A Fábrica das Personalizações reserva-se o direito de não processar encomendas ou reembolsos em casos de inconsistência de dados, fraude ou má conduta do cliente, assim como por questões técnicas alheias à Fábrica das Personalizações.

Livre Resolução

O cliente tem o direito a rescindir o contrato no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data de celebração do contrato Condições Gerais, sem custos adicionais ou especificar o motivo.

Produtos personalizados não são suscetíveis a devolução, art. 17º do Decreto-Lei n.º 24/201, expecto se os mesmos apresentarem defeito de produção e devidamente comprovado.

Todos os produtos personalizados serão devidamente fotografados e aprovados pelo cliente (via e-mail) e consequentemente processados.

Se o cliente pretender rescindir o contrato, poderá fazê-lo através do e-mail geral@fabricadaspersonalizacoes.pt ou ao preencher o formulário de contacto disponível na Fábrica das Personalizações.

Ao rescindir o contrato dentro do prazo legal, para além da devolução do produto, o cliente deve devolver quaisquer ofertas que acompanhem o produto principal. A Fábrica das Personalizações deverá reembolsar o valor pago no prazo máximo de 14 dias após a recepção da encomenda devolvida acompanhada pela fatura de compra, comprovativo de pagamento e formulário de devolução.

O reembolso será efetuado através de transferência bancaria, salvo em situações de acordo expresso e em que o cliente não incorre em quaisquer custos como consequência do reembolso.

Qualquer procedimento de reembolso será processado conforme está previsto na legislação em vigor no Decreto de Lei n.º 24/2014.