Política de envio
Política de Envio
Na Fábrica das Personalizações, cada encomenda é preparada com cuidado e, no caso dos produtos personalizados, produzida unicamente de acordo com os dados fornecidos pelo cliente.
1. Prazo de preparação e produção
O prazo habitual de preparação e produção das encomendas é de até 5 dias úteis, salvo indicação diferente na página do produto.
Este prazo começa a contar após a confirmação do pagamento da encomenda e não inclui fins de semana nem feriados.
Durante períodos de maior procura, como Natal, Dia da Mãe, Dia do Pai, batizados, comunhões, casamentos ou outras campanhas sazonais, o prazo de produção poderá sofrer alterações. Sempre que possível, essa informação será comunicada na loja.
2. Prazo de entrega
O prazo de entrega começa a contar após a conclusão da produção e expedição da encomenda.
Assim, o prazo total para receber uma encomenda corresponde a:
Prazo de produção + prazo de transporte.
Os prazos apresentados pelas transportadoras são estimativos e podem sofrer atrasos por motivos alheios à Fábrica das Personalizações.
Na ausência de uma data de entrega especificamente acordada, a legislação portuguesa estabelece, em regra, que os bens devem ser entregues sem demora injustificada e até 30 dias após a celebração do contrato.
3. Destinos de envio
Efetuamos envios para:
- Portugal Continental
- Região Autónoma da Madeira
- Região Autónoma dos Açores
Os métodos de envio disponíveis e respetivos custos são apresentados no checkout antes da conclusão da encomenda.
4. Portes gratuitos
Oferecemos portes de envio gratuitos em encomendas de valor superior a 60 €.
A oferta é aplicada de acordo com as condições apresentadas no checkout.
5. Expedição e acompanhamento
Quando a encomenda for expedida, o cliente receberá a informação de envio através dos contactos fornecidos durante a compra.
Sempre que o serviço de transporte utilizado disponibilize acompanhamento, será igualmente fornecido o respetivo código ou ligação de seguimento.
6. Dados de entrega
É da responsabilidade do cliente confirmar que o nome, morada, código postal, número de telefone e restantes dados fornecidos para entrega estão corretos.
A Fábrica das Personalizações não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega resultantes de dados incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente.
Se uma encomenda for devolvida devido a morada incorreta, ausência do destinatário, não levantamento da encomenda ou outra situação imputável ao cliente, poderá ser necessário o pagamento de novos portes para proceder a uma nova expedição.
7. Atrasos no transporte
Depois da expedição, podem ocorrer atrasos provocados por situações externas à Fábrica das Personalizações, nomeadamente constrangimentos logísticos, períodos de elevada procura, condições meteorológicas, greves ou outras situações excecionais.
Caso exista um atraso anormal, faremos o possível para ajudar o cliente a obter informação junto da transportadora.
8. Encomendas danificadas
Caso a embalagem apresente sinais de danos no momento da entrega, recomendamos que sejam tiradas fotografias antes da abertura.
Se o produto chegar danificado, o cliente deverá contactar-nos o mais rapidamente possível, enviando:
- número da encomenda;
- fotografias da embalagem;
- fotografias do produto;
- breve descrição do problema.
A situação será analisada e entraremos em contacto para apresentar a solução adequada.
9. Encomendas extraviadas
Se uma encomenda apresentar um atraso anormal ou existirem indícios de extravio, o cliente deverá contactar-nos para que possamos solicitar informação à transportadora.
Qualquer substituição, reenvio ou reembolso será analisado após confirmação da situação.
10. Contactos
Para qualquer questão relacionada com a preparação ou entrega da tua encomenda, podes contactar-nos através dos meios disponibilizados na página Contactos da nossa loja.
Para conseguirmos ajudar mais rapidamente, indica sempre o número da encomenda.
PROCESSAMENTO DE DADOS PESSOAIS
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Termos e Condições
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Devoluções
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