ESTAMOS AQUI PARA AJUDAR
Perguntas frequentes
Encontra aqui as respostas às dúvidas mais comuns sobre personalização, encomendas, produção, envios e cuidados com os nossos produtos.
Personalização
Como personalizo o meu produto?
Na página de cada produto encontrarás os campos de personalização disponíveis. Preenche os dados pretendidos e confirma cuidadosamente toda a informação antes de adicionares o produto ao carrinho.
Posso pedir uma personalização diferente das opções apresentadas?
Em alguns produtos, sim. Se tens uma ideia específica ou pretendes uma alteração que não aparece nas opções disponíveis, contacta-nos antes de concluir a encomenda para verificarmos se é possível.
Posso alterar os dados depois de fazer a encomenda?
Contacta-nos o mais rapidamente possível. Se a produção ainda não tiver começado, tentaremos fazer a alteração. Depois de iniciada a produção, poderá já não ser possível modificar os dados enviados.
O que acontece se me enganar num nome, data ou outro dado?
A personalização é realizada de acordo com a informação enviada pelo cliente. Recomendamos que confirmes cuidadosamente todos os dados antes de finalizares a encomenda.
Encomendas
Como sei se a minha encomenda foi recebida?
Depois de concluíres a compra, receberás uma confirmação da encomenda no email indicado no checkout.
Posso encomendar várias unidades com personalizações diferentes?
Sim. Quando o produto o permitir, adiciona ao carrinho cada unidade com a respetiva personalização.
Fazem encomendas em quantidade para festas, empresas ou eventos?
Sim. Para quantidades maiores ou pedidos especiais, contacta-nos para avaliarmos o projeto e as opções disponíveis.
Produção e envios
Quanto tempo demora a produção?
O prazo habitual de preparação e produção é de até 5 dias úteis, salvo indicação diferente na página do produto. Em períodos de maior procura este prazo poderá sofrer alterações.
O prazo de entrega inclui o tempo de produção?
Não. O prazo total corresponde ao tempo de produção mais o prazo de transporte após a expedição.
Para onde fazem envios?
Efetuamos envios para Portugal Continental, Madeira e Açores.
Quando tenho portes gratuitos?
Oferecemos portes gratuitos em encomendas de valor superior a 60 €, de acordo com as condições apresentadas no checkout.
Problemas com a encomenda
E se a minha encomenda chegar danificada?
Contacta-nos o mais rapidamente possível e envia o número da encomenda, fotografias da embalagem e do produto e uma breve descrição do problema. Analisaremos a situação e entraremos em contacto contigo.
E se a encomenda estiver atrasada?
Se existir um atraso anormal, contacta-nos para podermos solicitar informação à transportadora e acompanhar a situação contigo.
Produtos e cuidados
As cores podem ser diferentes das que vejo no ecrã?
Podem existir pequenas diferenças devido às definições de cada ecrã, ao material utilizado e ao próprio processo de produção.
Como devo cuidar do meu produto?
Os cuidados dependem do material. Sempre que aplicável, encontrarás as indicações específicas na secção “Cuidados” da página do produto.
PRECISAS DE AJUDA?
Ainda tens dúvidas?
Não encontraste a resposta que procuravas? Envia-nos uma mensagem e teremos todo o gosto em ajudar.
